Dissertação de Mestrado Acadêmico

Programa de Pós-graduação em Comunicação Social

INTERAÇÕES MIDIATIZADAS

11/02/2020

A MOBILIZAÇÃO DISCURSIVA DO DIÁLOGO COMO ESTRATÉGIA COMUNICACIONAL NO CONTEXTO DAS ORGANIZAÇÕES: a prosa social (em cacos) da Fundação Renova em relação ao jornal A Sirene após o rompimento da barragem de Fundão

A necessidade de adotar práticas sociais democráticas e inclusivas é uma demanda dos diversos atores sociais que se relacionam com as organizações no cenário complexo e pluralista da contemporaneidade. As estratégias comunicacionais têm convocado a emergência de cenas dialógicas que norteiem as relações estabelecidas entre as organizações e seus públicos. Dialogar passou a ser uma exigência que, para além do espaço efetivo de trocas, visa à construção de relacionamentos e ao conhecimento e entendimento do outro, assumindo novos contornos. Fóruns de interlocução, ou espaços dialogais, têm sido mobilizados com a finalidade de tratar problemas coletivos, por meio da construção conjunta e colaborativa. Compreender como essas cenas são mobilizadas, especialmente no âmbito discursivo, revela-se como gesto primordial no campo da Comunicação Organizacional. Esta dissertação teve por objetivo problematizar a mobilização discursiva do diálogo e as estratégias comunicacionais das/nas organizações, acionadas pelos envolvidos em desastres socioambientais, marcados por contextos de controle e tensionamento. O percurso metodológico, subdividido em três momentos, combinou a Análise de Conteúdo (BARDIN, 2016) e a análise reflexiva das funções de controle estratégico das situações de diálogo no contexto das organizações. O primeiro momento consistiu na revisão bibliográfica e na Análise de Conteúdo; o segundo envolveu a análise da dinâmica da produção de arranjos discursivos mobilizados pela Fundação Renova, tendo como categorias as funções desenvolvidas por Moriceau (2019) – inteligência, contenção, desvio, cooptação, desqualificação e legitimação – e o terceiro deles abrangeu a análise da dinâmica de produção de arranjos dos atores sociais que se articulam em torno do jornal A Sirene. Para tanto, acionamos como referencial teórico Rancière, Bakhtin e Foucault, já que os autores abordam as assimetrias discursivas nas relações de poder e como são desenhados arranjos para produzirem respostas às formas de enunciação, tratamento do dano e resistência, no jogo estabelecido entre os atores sociais. A pesquisa tomou como objeto o discurso mobilizado pela Fundação Renova sobre o diálogo, em relação ao ator institucional A Sirene. Analisamos o Programa de Comunicação, Participação, Diálogo e Controle Social, em desenvolvimento pela Fundação Renova (2018), os dois últimos relatórios trimestrais das atividades e as 44 edições do jornal A Sirene. As conclusões, a partir da análise empreendida, revelou-nos a presença da perspectiva processual da estratégia como prática, envolvendo intencionalidades dos atores institucionais envolvidos em constante construção. Tal movimento desvelou-nos a tensão entre dois imaginários, Fundação Renova e jornal A Sirene, duas formas de produzir arranjos em disputa de sentidos, controle e dissenso.

THE DISCURSIVE MOBILIZATION OF DIALOGUE AS A COMMUNICATIONAL STRATEGY IN THE CONTEXT OF ORGANIZATIONS: the social prose (in shards) of Fundação Renova in relation to A Sirene newsletter after the rupture of Fundão dam

The need to adopt democratic and inclusive social practices arises from the various social actors that relate with organizations within the complex and pluralist contemporary setting. In view of this context, communication strategies have led to the emergence of dialogues that guide the relations established between organizations and their publics. Dialogue has become a requirement that, in addition to serving as an effective space for exchanging views with the goal of building relationships and knowledge/understanding of others, has assumed new forms. Interlocution forums or dialogue spaces have been mobilized with the goal of dealing with collective problems by means of joint and collaborative construction. Understanding how these situations are mobilized, especially within the discursive scope, has come to be seen as a primordial step in the field of organizational communication studies. The goal of this dissertation is to define the challenge of mobilizing discourse and the communication strategies of/within organizations, driven those involved in socioenvironmental disasters, marked by contexts of control and tensioning. The methodology employed, which was subdivided into three parts, combined a Content Analysis (BARDIN, 2106) and a reflexive analysis of the strategic control functions in dialogue scenarios within the context of organizations operations. The first part consisted of a bibliographical revision and an Content Analysis; the second involved a dynamic analysis of the production from discursive arrangements mobilized by Fundação Renova, using the categories developed by Moriceau (2019) – intelligence, contention, detour, cooption, disqualification and legitimization –, and the third of these, aimed at a dynamic analysis of the production dynamics from the arrangements of the social actors who articulate themselves by means of A Sirene newsletter. To this end, we have used the authors Rancíère, Bakhtin and Foucault as theoretical references, as these authors deal with discursive asymmetries in relationships of power and how the arrangements are designed in order to produce responses manners of enunciation, the treatment of damages and resistence, within the scenario established among the social actors. This research was concerned with the discourse mobilized by Fundação Renova with respect to the dialogue, in relation to the institutional actor, A Sirene newletter. The focus of the research is the discourse employed by the Fundação Renova with those affected by the rupture of the Fundão dam. To this end, we have analyzed the Communication, Participation, Dialogue and Social Control Program developed and employed by Fundação Renova (2018), the two most recent quarterly activity reports and forty-four issues of the newsletter A Sirene, which in our research assumed the role of theinterlocutor with those affected. The conclusions, based on the analysis conducted, revealed the presence of a procedural perspective of strategy-as-practice, involving the intentionalities of the institutional actors involved in constant construction. Such movement revealed the tension between the two actors, Fundação Renova and A Sirene newsletter, which represent two means of producing arrangements in disputes of sense, control and dissension.